Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID
Laatst bijgewerkt: 22 december 2025
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast is een kassabon of aankoopbewijs vereist.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via:
info@stoncusknit.nl
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via:
info@stoncusknit.nl
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en correct kunnen oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of planten, maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten. Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek artikel.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd zijn onder andere:
- Geopende en gebruikte producten
- Digitale producten
- Cadeaubonnen en vouchers
- Boeken en tijdschriften
Let op: SALE-artikelen worden terugbetaald op basis van de aankoopprijs.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 14 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via:
info@stoncusknit.nl
Contactgegevens
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of ruilingen kunt u contact met ons opnemen via:
Stoncusknit
info@stoncusknit.nl
Kapelstraat 19
5386 BP Geffen
Nederland
IBAN: NL54INGB0114076189
BTW-nummer: NL005304931B64
KvK-nummer: 98035800